SOP Bộ phận Lễ tân – Quản lý đặt phòng
SOP Bộ phận Lễ tân – Quản lý đặt phòng là quy trình chuẩn, đảm bảo tiếp nhận, xác nhận và quản lý đặt phòng chính xác, chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Khoá học của
Mô tả
Chương trình giảng dạy
Giảng viên
Bạn sẽ học được gì:
- Hiểu rõ quy trình đặt phòng
- Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
- Kiến thức về các loại phòng và dịch vụ
- Xử lý các tình huống phát sinh
- Kỹ năng bán hàng khách sạn
- Quản lý doanh thu và báo cáo
- Các kỹ năng mềm cần thiết
SOP (Standard Operating Procedure) quản lý đặt phòng là một tập hợp các quy trình chi tiết, hướng dẫn nhân viên lễ tân cách tiếp nhận, xử lý và quản lý các đơn đặt phòng. Mục tiêu của SOP này là đảm bảo sự thống nhất, hiệu quả và chính xác trong quá trình đặt phòng, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Các khóa học bạn có thể quan tâm
Tiếp đón và tiễn khách là một trong những tiêu chuẩn SOP danh cho bộ phận lễ tân. Đây là một quy trình tiêu chuẩn dành cho các nhân viên...
-
1 bài học
Miễn phí
Phục vụ yêu cầu khách hàng là một trong những tiêu chuẩn SOP danh cho bộ phận lễ tân. Đây là một tập hợp các quy trình. Bao gồm hướng...
-
1 bài học
Miễn phí