SOP Bộ phận Lễ tân – Phục vụ yêu cầu khách hàng
Phục vụ yêu cầu khách hàng là một trong những tiêu chuẩn SOP danh cho bộ phận lễ tân. Đây là một tập hợp các quy trình. Bao gồm hướng dẫn chi tiết về cách nhân viên lễ tân tiếp nhận, xử lý và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Khoá học của
Mô tả
Chương trình giảng dạy
Giảng viên
Bạn sẽ học được gì:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
- Xử lý yêu cầu cho khách hàng
- Thông báo cho khách hàng
- Theo dõi và đánh giá trải nghiệm
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
- Quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOP)
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Kiến thức về các dịch vụ khách sạn
SOP (Standard Operating Procedure) bộ phận lễ tân về phục vụ yêu cầu khách hàng là một tập hợp các quy trình, hướng dẫn chi tiết về cách nhân viên lễ tân tiếp nhận, xử lý và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Mục tiêu của SOP này là đảm bảo rằng tất cả các khách hàng đều được phục vụ một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, đồng thời tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Các khóa học bạn có thể quan tâm
Tiếp đón và tiễn khách là một trong những tiêu chuẩn SOP danh cho bộ phận lễ tân. Đây là một quy trình tiêu chuẩn dành cho các nhân viên...
-
1 bài học
Miễn phí
SOP Bộ phận Lễ tân - Quản lý đặt phòng là quy trình chuẩn, đảm bảo tiếp nhận, xác nhận và quản lý đặt phòng chính xác, chuyên nghiệp, mang...
-
1 bài học
Miễn phí