Tại ezCloud Academy, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng khi đặt mua để sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chính sách hậu mãi ở ezCloud Academy được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý Khách hàng có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
1.Chính sách giao hàng (Cung cấp khóa học)
Sau khi thanh toán thành công, Khách hàng sẽ nhận được quyền truy cập vào khóa học trong vòng 24 giờ qua email hoặc tài khoản đã đăng ký trên website.
Thông tin chi tiết về khóa học (bao gồm liên kết, tài liệu và hướng dẫn) sẽ được gửi trực tiếp đến email của Khách hàng.
Khách hàng cũng có thể xem lại các Khóa học, Đơn hàng của mình tại mục “Tài khoản”.
Nếu không nhận được thông tin sau thời gian cam kết, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được giải quyết. Thông tin bộ phận hỗ trợ:
- Hotline: 0983039419
- Email: marketing@ezcloud.vn
2.Chính sách hủy đơn hàng:
- Trước khi hoàn tất thanh toán, Khách hàng có thể hủy thanh toán, hủy đặt hàng bất kỳ lúc nào.
- Trường hợp Khách hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng có thể yêu cầu hủy khóa học trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán nếu chưa bắt đầu sử dụng nội dung khóa học (xem bài giảng hoặc tải tài liệu).
- Sau 24 giờ hoặc nếu đã truy cập nội dung khóa học, yêu cầu hủy sẽ không được chấp nhận.
3.Chính sách hoàn trả sản phẩm:
Vì sản phẩm là khóa học trực tuyến (phi vật lý), ezCloud chỉ chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Nội dung khóa học bị lỗi kỹ thuật, không truy cập được, và không thể khắc phục trong vòng 48 giờ sau khi báo lỗi.
- Nội dung khóa học khác hoàn toàn so với mô tả trên website.
Lưu ý:
- Khách hàng cần cân nhắc kỹ trước khi mua, vì sản phẩm phi vật lý không thể thu hồi được sau khi đã truy cập nội dung.
- Mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0983039419 hoặc Email: marketing@ezcloud.vn
4.Chính sách hoàn tiền:
- Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết (mã đơn hàng, bằng chứng truy cập, mô tả vấn đề) qua email hoặc hotline của ezCloud.
- Sau khi xác minh, ezCloud sẽ hoàn tiền cho Khách hàng bằng một trong hai hình thức sau:
a. Hoàn tiền vào tài khoản của Khách hàng ghi nhận trên hệ thống ezCloud; hoặc
b. Chuyển khoản vào số tài khoản theo yêu cầu của Khách hàng.
ezCloud Academy không chỉ đồng hành cùng Khách hàng trong quá trình mua khóa học mà còn hỗ trợ tận tâm sau khi Khách hàng bắt đầu học. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian sử dụng khóa học.
Nếu Khách hàng gặp bất kỳ khó khăn nào trong việc truy cập, sử dụng nội dung khóa học, hoặc cần tư vấn thêm, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0983039419
- Email: marketing@ezcloud.vn
Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề nhanh chóng để đảm bảo Khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025